Гарантии на лечение зубов
Сроки гарантии и службы клиника указывает в договоре. Здесь объясняем, что они значат, что говорит закон и от чего зависит, сохранится ли гарантия.
Что говорит закон
Платные медицинские услуги подпадают под закон «О защите прав потребителей» и правила предоставления платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ № 736 от 11 мая 2023 года. Единого срока гарантии на пломбу или коронку закон не устанавливает. Его определяет клиника.
По статье 29 закона недостатки работы можно заявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в разумный срок, в пределах двух лет. О существенных недостатках можно заявить и позже, в пределах срока службы. Если срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня, когда работа принята.
Сроки в «Гальке»
Таблица показывает, как выглядели бы сроки у этой демо-клиники. Похожие сроки встречаются у клиник Новосибирска, но у каждой свои условия, их ищите в договоре.
| Работа | Гарантия | Срок службы |
|---|---|---|
| Пломба на жевательном зубе | 1 год | 3 года |
| Художественная реставрация переднего зуба | 1 год | 3 года |
| Металлокерамическая коронка | 1 год | 5 лет |
| Коронка из диоксида циркония или E.max | 2 года | 7 лет |
| Керамический винир | 2 года | 7 лет |
| Композитный винир | 1 год | 3 года |
| Коронка на импланте | 2 года | 7 лет |
| Съёмный протез | 6 месяцев | 3 года |
На сам имплант многие производители дают собственную гарантию. На приживление импланта гарантию в годах не дают, потому что оно зависит от организма, курения и гигиены. Если имплант не прижился в первые месяцы, условия повторной установки прописывают в договоре.
Когда гарантия сохраняется
- вы приходите на осмотр и профессиональную чистку раз в полгода или в сроки, которые назначил врач;
- лечение проведено по согласованному плану полностью, например зуб после лечения каналов закрыт коронкой, если врач её рекомендовал;
- вы выполняете рекомендации: носите каппу при бруксизме, не грызёте твёрдое.
Когда гарантия не действует
- временные пломбы и коронки;
- травма зуба: удар, падение, авария;
- вы отказались от части рекомендованного лечения и это записано в карте;
- работу переделывали в другой клинике;
- появились общие заболевания, которые влияют на зубы и кость, или изменился приём лекарств.
Как обратиться по гарантии
Позвоните в клинику или напишите на почту, приложите фото, если оно есть. Врач осмотрит зуб и скажет, гарантийный ли это случай. Если вы не согласны с решением, можно подать письменную претензию главному врачу. Клиника обязана ответить на неё в срок, установленный законом.
Это демо-сайт. Клиника «Галька» вымышлена, её сроки гарантии показаны для примера.
Вопросы о гарантии
01 Какая гарантия на пломбу по закону?
Закон не устанавливает единый срок гарантии на пломбу. Его определяет клиника и указывает в договоре или документах к нему. Если гарантийный срок не указан, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, в пределах двух лет со дня, когда работа принята.
02 Чем гарантийный срок отличается от срока службы?
В течение гарантийного срока клиника устраняет недостатки работы бесплатно. Срок службы длиннее: в этот период можно требовать устранить существенные недостатки, если доказать, что они возникли из-за работы клиники.
03 Есть ли гарантия на лечение каналов и удаление зуба?
На сам результат лечения каналов и удаления гарантию обычно не дают: он зависит от реакции организма. Клиника отвечает за соблюдение технологии, а пломба, которой закрыт зуб, получает обычную гарантию.
04 Даёт ли ортодонт гарантию на ровные зубы?
Результат после брекетов держится, пока человек носит ретейнер. Поэтому гарантия касается ретейнера и выполнения плана, а не того, что зубы не сдвинутся через годы.
Читайте также
Записаться на консультацию
Врач осмотрит зубы, при необходимости сделает снимок и назовёт план и стоимость до начала лечения.